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Politique de confidentialité

Comprenez comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels.

  • Date d'entrée en vigueur : 20 février 2026
  • Dernière mise à jour : 15 avril 2026

Loan24Seven (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, faites une demande de prêt ou interagissez avec nos services.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires au traitement de votre demande de prêt et à la prestation de nos services, notamment :

  • Renseignements d'identité : nom complet, date de naissance, numéros de pièces d'identité émises par le gouvernement
  • Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
  • Renseignements financiers : détails d'emploi, revenu, renseignements bancaires, historique de crédit
  • Données bancaires : au moyen de services tiers sécurisés de connexion et de vérification de compte, nous pouvons recueillir les soldes de compte, l'historique des transactions et les détails du compte avec votre consentement explicite
  • Données de paiement et de transaction : lorsque nous utilisons des processeurs de paiement, nous pouvons recueillir et conserver des identifiants de profil de paiement, des identifiants d'instrument de paiement, des identifiants de transaction, des mises à jour d'état de transaction, des motifs de retour ou d'échec et des dossiers relatifs aux transactions TEF ou Interac
  • Communications : enregistrements des appels téléphoniques, messages SMS et courriels échangés avec nous
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur et renseignements sur l'appareil lorsque vous utilisez notre site Web

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Traitement du prêt : pour évaluer votre demande de prêt, vérifier votre identité et déterminer votre admissibilité
  • Gestion du compte : pour administrer votre compte de prêt, traiter les paiements et suivre l'échéancier de remboursement
  • Traitement des paiements : pour créer et maintenir votre profil de paiement, initier des crédits et débits TEF, envoyer ou recevoir des transferts Interac lorsque disponibles, rapprocher les transactions échouées ou retournées et tenir les dossiers exigés par nos fournisseurs de paiement et partenaires financiers
  • Communications transactionnelles : pour vous envoyer des messages SMS et des courriels concernant l'état de votre demande, les avis d'approbation, la transmission du contrat, les rappels de paiement et les alertes sur les renseignements manquants
  • Service à la clientèle : pour répondre à vos questions et vous offrir de l'assistance par téléphone, courriel ou SMS
  • Conformité légale : pour respecter les lois, règlements et procédures judiciaires applicables
  • Prévention de la fraude : pour détecter et prévenir les activités frauduleuses

3. SMS et communications électroniques

En fournissant votre numéro de téléphone pendant le processus de demande de prêt, vous consentez à recevoir des messages SMS transactionnels de notre part. Ces messages peuvent comprendre :

  • Des mises à jour sur l'état de la demande de prêt
  • Des avis d'approbation ou de refus
  • Des demandes de renseignements ou de documents supplémentaires
  • Des liens vers des contrats ou d'autres documents
  • Des rappels et confirmations de paiement
  • Des messages de bienvenue et de configuration de compte

Ces messages sont de nature transactionnelle et concernent directement votre demande de prêt ou votre compte. Nous n'envoyons pas de messages SMS promotionnels ou marketing sans votre consentement exprès distinct.

  • Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner des communications SMS en tout temps en répondant STOP à n'importe quel message. Veuillez noter que le retrait du consentement aux messages transactionnels peut nuire à notre capacité de vous communiquer des renseignements importants concernant votre prêt.
  • Fréquence des messages : La fréquence des messages varie selon l'activité de votre demande de prêt.
  • Tarifs standards : Les tarifs standards de messagerie et de données de votre fournisseur peuvent s'appliquer.

4. Consentement

Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels. Le consentement peut être :

  • Exprès : fourni directement par vous (p. ex. signature d'une demande de prêt, case de consentement cochée)
  • Implicite : raisonnablement déduit de vos actions (p. ex. fournir votre numéro de téléphone dans une demande de prêt implique votre consentement à recevoir des communications transactionnelles concernant cette demande)

Lorsque requis pour les paiements électroniques, nous pouvons également obtenir votre consentement exprès pour créer un profil de paiement, connecter un compte bancaire ou accepter un débit préautorisé ou une autorisation de paiement similaire par l'intermédiaire de l'un de nos fournisseurs de paiement.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Le retrait du consentement peut nuire à notre capacité de vous fournir des services.

5. Divulgation des renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :

  • Fournisseurs de services : fournisseurs tiers qui nous aident à offrir nos services, notamment :
    • Des services d'agrégation de données bancaires, de connexion de compte et de vérification
    • Des services de traitement des paiements et de transfert de fonds
    • Des services de traitement des paiements
    • Des services SMS et de communication
    • Des fournisseurs d'hébergement infonuagique et de stockage de données
  • Institutions financières et réseaux de paiement : banques, coopératives de crédit, rails de paiement sans carte et réseaux de transfert participant à l'envoi, à la réception, au règlement, au retour ou à l'annulation de vos transactions
  • Partenaires financiers : partenaires prêteurs ou institutions financières participant au financement de votre prêt
  • Autorités légales : lorsque la loi, un règlement, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige
  • Prévention de la fraude : organismes participant à la détection et à la prévention de la fraude

Tous les fournisseurs de services tiers sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles ils leur ont été communiqués.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

  • Le chiffrement des données sensibles en transit et au repos
  • Des contrôles d'accès sécurisés et des mesures d'authentification
  • Des évaluations et une surveillance régulières de la sécurité
  • La formation des employés sur les pratiques de protection des données

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou aussi longtemps que la loi l'exige. Les dossiers de prêt sont conservés conformément aux règlements financiers et fiscaux applicables.

8. Vos droits en vertu de la LPRPDE

Vous avez le droit :

  • D'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
  • De corriger tout renseignement inexact ou incomplet
  • De retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements
  • De déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits en matière de vie privée ont été violés

Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous.

9. Témoins et suivi du site Web

Notre site Web peut utiliser des témoins et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins dans les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.

11. Portée géographique

Nos services sont offerts aux résidents de toutes les provinces et de tous les territoires du Canada, à l'exception du Québec.

12. Nous joindre

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :