Questions fréquemment posées

Accédez à la page de connexion, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si l'authentification à deux facteurs est activée, vous devrez également entrer votre code de vérification.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valide pendant 60 minutes.

Accédez aux Paramètres du profil et faites défiler jusqu'à la section Changer le mot de passe. Entrez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe (minimum 8 caractères) deux fois, et cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.

Dans les Paramètres du profil, trouvez le menu déroulant Langue. Sélectionnez English ou French et cliquez sur Enregistrer les modifications. L'ensemble du portail basculera dans la langue choisie.

Votre tableau de bord affiche un message de bienvenue, des cartes d'accès rapide (Comptes bancaires, Paramètres du profil, Demander un complément), un tableau de tous vos prêts avec leurs statuts, et les détails de votre prêt financé le plus récent.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur un prêt avec le statut Funded. Cela vous amène à la page des détails du prêt où vous pouvez consulter votre solde, le calendrier de paiement, le prochain paiement dû et l'activité récente.

• Funded — Votre prêt est actif et a été décaissé.
• Incomplete — Votre demande a été commencée mais pas terminée.
• Submitted — Votre demande est en cours d'examen.
• Contract Sent — Votre contrat est en attente de votre signature.
• Rejected — Votre demande a été refusée.

Oui — si votre prochain paiement a le statut Prévu et que vous n'avez pas de frais de report en cours. Cliquez sur « Sauter ce paiement » sur la page des détails de votre prêt. Des frais de report de 29,00 $ s'appliqueront et devront être payés par virement Interac. Votre paiement sera déplacé à la fin de votre calendrier.

• Des frais de report de 29,00 $ sont facturés par virement Interac.
• Votre paiement est déplacé à la fin de votre calendrier.
• Aucun intérêt supplémentaire n'est ajouté à votre prêt.
• Vous ne pouvez pas sauter deux paiements consécutifs.

Vous avez des frais de report impayés. Payez les frais de 29,00 $ d'abord, puis vous pourrez sauter un autre paiement.

Si vous avez un prêt financé, cliquez sur « Demander un complément » depuis votre tableau de bord ou la page des détails du prêt. Utilisez le calculateur pour choisir le montant supplémentaire (500 $ à 1 500 $), la fréquence de paiement et le nombre de paiements. Vérifiez ensuite votre connexion bancaire. Votre demande sera soumise pour examen.

Votre solde restant est consolidé avec le nouveau montant en un seul nouveau prêt. Si approuvé, le nouveau prêt remplace le prêt actuel.

Accédez aux Comptes bancaires depuis votre tableau de bord et cliquez sur « Connecter une banque ». Une fenêtre sécurisée de Flinks (notre partenaire bancaire) s'ouvrira. Connectez-vous à votre banque — vos identifiants sont saisis directement dans la fenêtre Flinks et ne sont jamais partagés avec nous.

Les connexions bancaires expirent après une période d'inactivité. Cliquez sur « Reconnecter maintenant » sur la bannière d'alerte. Vous devrez peut-être vous reconnecter à votre banque. Cela n'est nécessaire que lors d'une nouvelle demande de prêt ou de complément.

Oui. Vos données bancaires sont chiffrées et stockées en toute sécurité. Nous utilisons Flinks, un fournisseur de données financières certifié et de confiance. Vos identifiants bancaires ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Accédez aux Paramètres du profil depuis votre tableau de bord. Vous pouvez modifier votre nom, numéro de téléphone, adresse et préférence linguistique. Cliquez sur Enregistrer les modifications une fois terminé.

Pour des raisons de sécurité, les changements d'adresse e-mail ne peuvent pas être effectués depuis le portail. Veuillez contacter notre équipe de support pour mettre à jour votre adresse e-mail.